Le 9 février dernier, je me rendais au petit déjeuner conférence organisé par Webhelp, n°3 de l’expérience client externalisée, et son partenaire Synthesio. Le thème de la matinée : « L’analyse des données du web social, un levier d’amélioration de votre expérience client ». Pendant plus d’une heure, il a été question du parcours client …

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