Le client est une cible en constante mutation. Versatile et exigeant, il veut vivre une expérience individualisée tout au long de son parcours. Aussi est-il important de bien comprendre le déroulement du cycle de vie du client au cours de ses multiples interactions et sur les différents canaux…

Selon IBM Commerce, « 83 % des entreprises n’ont pas une bonne compréhension des raisons qui poussent les visiteurs à ne pas acheter »…

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